직장인 5명 중 4명, '감정노동자'라고 느껴…"화나도 감정 숨겨야" 김석순 2018.12.06 09:57



     

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이데일리

 


 직장인 5명 중 4명은 자신을 ‘감정노동자’라고 생각하고 있었는 것으로 나타났다.

사람인이 직장인 629명을 대상으로 ‘감정노동’에 대해 조사한 결과, 77.7%가 직장에서 감정노동을 하고 있다고 답했다.

직무 별로는 ‘서비스’(87.7%) 분야가 1위였고, 이어 ‘구매/자재’(82.8%), ‘광고/홍보’(81.8%), ‘인사/총무’(78.4%) 등의 순이었다.

이들은 감정노동을 한다고 느끼는 순간으로 ‘화가 나거나 서운하더라도 감정을 숨겨야 할 때’(66.1%, 복수응답)를 가장 많이 꼽았다. 계속해서 ‘상대의 기분에 맞춰줘야 할 때’(64.8%), ‘항상 친절해야 할 때’(40.1%), ‘폭언에 아무 대응을 못 할 때’(30.7%) 등이 있었다.

빈도는 ‘자주 겪는다’(38.4%)와 ‘늘 겪는다’(38.4%)가 나란히 상위에 올라 일상 속에서 감정노동을 겪고 있는 것으로 나타났다. ‘가끔 겪는다’는 응답은 23.1%였다.

감정노동을 주로 하게 되는 상대는 ‘상사’(75.5%, 복수응답)라는 응답이 압도적으로 많았다. 이어 ‘고객’(35.2%), ‘동료’(27.8%), ‘고객사 등 협력업체’(25.2%), ‘경영진’(23.1%) 등의 순이었다.

이들은 자신의 감정을 숨기면서 감정노동을 하고 있는 이유로 ‘상황이 악화되는 것을 막기위해’(58.9%, 복수응답)를 1위로 꼽았다. 이밖에 ‘참는 것 밖에 할 수 없어서’(44.6%), ‘솔직하게 표현하면 평가 등에서 불이익을 받을 것 같아서’(38.4%), ‘불필요한 오해를 사고 싶지 않아서’(31.5%), ‘회사에서 제시하는 업무 지침 또는 매뉴얼에 따라서’(9.4%), ‘업무에 집중하기 위해서’(6.1%) 등을 들었다.

이들 중 65.2%는 감정노동으로부터 벗어나기 위해 노력하고 있었다. 하지만 ‘이직 또는 퇴사 준비’(65.8%, 복수응답)를 하고 있는 이들이 가장 많아, 근본적인 해결이라기 보다는 조직으로부터 탈피하는 방법을 찾고 있었다. 이외에 ‘감정노동 겪게 하는 상대와 대화 등 관계 회복 시도’(18.2%), ‘심리상담 등 병원 또는 기관의 도움을 받음’(10.7%), ‘직무 또는 부서를 바꾸거나 바꿀 계획’(9.4%) 등이 있었다.

기사입력: 2018/12/06 [09:57]
최종편집: ⓒ 국민정책평가신문


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